Как считаются показатели

Методика v1 · действует с 31.08.2026 · пересчёт при каждом открытии страницы

Что попадает в расчёт

• Только жалобы, поддержанные кворумом соседей того же ЖК (внутренний порог сервиса; фиксируется меткой времени в момент достижения).
• «Поддержано жителями» — число таких жалоб за всё время работы сервиса.
• «Закрыто» — из них жалобы в статусе «закрыта»: автор закрыл сам или подтвердил устранение. Закрытие не доказывает, что проблему устранила именно организация.
• «В работе» = поддержано − закрыто. «Доля закрытых» и «доля переоткрытых» считаются от числа поддержанных.
• Период: показатели считаются за выбранное окно — неделя, месяц или год — по дате, когда жалоба набрала кворум; порог {min} применяется к этому окну. «Что болит» — три верхних ветки категорий с наибольшим числом поддержанных жалоб за период (жалоба на подкатегорию засчитывается её ветке).

Что исключено

• Жалобы без кворума — в том числе закрытые или отозванные до его достижения: они не видны ни в счётчиках, ни в публичной ленте.
• Показатели скрываются целиком, пока поддержанных жалоб меньше 5: малые числа — шум, а не сигнал.
• Пока жители не подтвердили, что управляют пространством ЖК, цифры не публикуются вовсе («данные не проверены»).

Показатели управляющих компаний при смене УК

• Ответственность считается отрезками: у каждой жалобы хранится, какая компания отвечала в какой период.
• При смене УК открытая жалоба закрывается старой компании исходом «на момент передачи была открыта» — это ни заслуга, ни штраф — и открывается новой, счёт дней для неё идёт с момента передачи.
• «Закрыто» засчитывается той компании, при которой жалобу закрыли.

Сроки и цвет карточки

• Счётчик дней на карточке идёт от подачи жалобы (при смене УК — от начала текущего отрезка) и одинаков для жителей и публичной ссылки.
• Цвет карточки — сигнал «пора спросить, почему не решено», по порогам внимания категории; нормативных сроков для УК в Узбекистане нет, пороги выведены из общепринятой практики.
• Юридический срок рассмотрения обращения начинается только с подтверждённой доставки в организацию — сервис не утверждает, что компания получила жалобу, пока это не зафиксировано.

Источники данных об УК

• Назначение УК на ЖК указывают сами жители; история смен сохраняется.
• Назначение на конкретный дом сверяется с государственным реестром reestr.kommunal.uz по ИНН; совпадение повышает достоверность записи.
• Если УК не подключена к сервису, показывается «не подключена» — это не то же самое, что «игнорирует».